Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Đơn

Vì sản phẩm thực phẩm có tính chất dễ hỏng và được chế biến theo đơn đặt hàng, việc hoàn tiền và hủy đơn có thể bị giới hạn sau khi quá trình chế biến đã bắt đầu.

Các yêu cầu hoàn tiền được xem xét từng trường hợp cụ thể và tuân theo pháp luật hiện hành.

Không có điều khoản nào trong Chính Sách này giới hạn các quyền của khách hàng không thể bị loại trừ hợp pháp theo pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi quá trình chuẩn bị bắt đầu.

Nếu yêu cầu hủy được chấp thuận trước khi bắt đầu chế biến:

• Có thể hoàn tiền toàn bộ
• Phí xử lý do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba tính có thể bị khấu trừ khi pháp luật cho phép

Sau khi quá trình chế biến thức ăn đã bắt đầu, các yêu cầu hủy đơn có thể bị từ chối.

Khách hàng đặt trước có thể yêu cầu hủy trước khi quá trình chuẩn bị đơn hàng bắt đầu.

Nếu quá trình chuẩn bị chưa bắt đầu:

• Có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo quyết định của chúng tôi và phù hợp với pháp luật hiện hành

Sau khi quá trình chuẩn bị đã bắt đầu:

• Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối

Khách hàng nên kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi gửi.

Các yêu cầu thay đổi:

• Món ăn trong thực đơn
• Số lượng
• Thông tin giao hàng
• Chi tiết lấy hàng
• Hướng dẫn đặc biệt

có thể không thực hiện được sau khi đơn hàng đã được gửi.

Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu hợp lý khi có thể về mặt vận hành, nhưng không thể đảm bảo việc thay đổi sẽ thực hiện được.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Hướng dẫn giao hàng

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu không thể giao hàng do:

• Địa chỉ được cung cấp không chính xác
• Thông tin liên lạc không đúng
• Không có người nhận hàng
• Không thể liên lạc với khách hàng trong điều kiện hợp lý
• Hướng dẫn giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác

Khi phù hợp, chúng tôi có thể cố gắng giao lại hoặc sắp xếp phương án thay thế theo quyết định của chúng tôi.

Khách hàng có trách nhiệm nhận đơn hàng tự lấy trong khoảng thời gian đã chọn.

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong trường hợp:

• Khách hàng không đến lấy hàng
• Khách hàng đến trễ đáng kể
• Chất lượng thức ăn thay đổi do lấy hàng trễ sau khi đã chế biến xong

Nếu khách hàng nhận được:

• Món hàng không đúng
• Món hàng bị thiếu
• Lỗi chế biến đáng kể

khách hàng nên liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và tốt nhất là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi có thể yêu cầu:

• Thông tin đơn hàng
• Hình ảnh khi cần thiết
• Thông tin bổ sung cần thiết hợp lý để xem xét

Theo quyết định của chúng tôi, các biện pháp khắc phục có thể bao gồm:

• Thay thế món hàng
• Tín dụng cửa hàng
• Hoàn tiền một phần
• Hoàn tiền toàn bộ

Nếu khách hàng cho rằng đơn hàng có vấn đề chất lượng đáng kể, khách hàng nên thông báo cho chúng tôi ngay.

Hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác có thể được xem xét khi phù hợp.

Sự khác biệt chỉ liên quan đến khẩu vị hoặc sở thích cá nhân đơn thuần có thể không đủ điều kiện để hoàn tiền.

Ví dụ có thể bao gồm:

• Sở thích về độ cay
• Kỳ vọng về khẩu vị cá nhân
• Sở thích về kết cấu hoặc nguyên liệu khi đã được mô tả chính xác

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về các dị ứng đã biết và các yêu cầu về chế độ ăn uống trước khi đặt hàng.

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong trường hợp:

• Dị ứng hoặc yêu cầu chế độ ăn uống không được thông báo trước khi chế biến
• Sản phẩm đã được mô tả chính xác

Không có điều khoản nào trong mục này giới hạn các quyền không thể bị loại trừ hợp pháp theo pháp luật hiện hành.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận có thể được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Stripe
• PayPal
• Coinbase
• Tổ chức tài chính
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do các dịch vụ xử lý thanh toán của bên thứ ba gây ra.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền khi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ:

• Hoạt động gian lận
• Lạm dụng hệ thống hoàn tiền
• Khiếu nại gian dối
• Lạm dụng dịch vụ nhiều lần